מדיניות פרטיות – טריטרה פארם

עודכן לאחרונה: 24.09.2026

טריטרה פארם הינה מותג המנוהל על ידי טאמינה נייצ'ר גרופ בע"מ, ח.פ. 517236113, שכתובתה הררית, ד.נ. משגב 2018200 (להלן: "החברה"), מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר triterrafarm.com (להלן: "האתר"). החברה היא בעלת השליטה במאגרי המידע המתוארים במדיניות זו. מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע החברה אוספת, לאילו מטרות, עם מי היא משתפת אותו, כמה זמן היא שומרת אותו ומהן זכויות המשתמש.

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר (להלן: "תנאי השימוש"). כל המונחים המוגדרים בתנאי השימוש יחולו גם על מדיניות פרטיות זו, אלא אם הוגדר במפורש אחרת. בשימוש באתר, המשתמש מסכים למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים, עליך לחדול משימוש באתר.

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, ומומלץ לעיין בה באופן תדיר. עדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, ותאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך.

1. איסוף מידע

1.1. החברה אוספת סוגי מידע שונים אודות המשתמשים, בין היתר בעת השימוש באתר, יצירת קשר, מילוי שאלון ההתאמה, שיחה עם עוזר הצ'אט של האתר, הצטרפות למועדון הלקוחות או ביצוע רכישה. המידע הנאסף עשוי לכלול:
א. מידע שהמשתמש מוסר בעצמו: שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום ותוכן הפניות לשירות הלקוחות. פרטי כרטיס האשראי נמסרים ישירות לספק הסליקה (PayPlus) ואינם נשמרים במלואם בשרתי החברה.
ב. מידע על מצב בריאותי: תשובות לשאלון ההתאמה, פניות לשירות הלקוחות ושיחות עם עוזר הצ'אט עשויות לכלול מידע על מצב בריאותי, תרופות, הריון או מטרות בריאותיות. זהו מידע בעל רגישות מיוחדת. הוא נמסר מרצון, משמש להתאמת ההמלצה ולמתן השירות בלבד, ואינו נמכר לצד שלישי.
ג. מידע שנאסף באופן אוטומטי במהלך השימוש באתר: מידע טכני אודות מכשיר הקצה (מחשב, טלפון נייד וכד'), כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, זמני גישה, הדפים שבהם ביקר המשתמש, מוצרים שבהם צפה, פעולות בסל הקניות, מקור ההגעה לאתר (קמפיין, מפנה או שותף) ואופן השימוש באתר (קליקים, גלילה, תנועות עכבר וזמן שהייה). מידע זה נאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות, כמפורט בסעיף 6.

1.2. אין חובה חוקית למסור מידע לחברה, ומסירתו נעשית מרצונו החופשי של המשתמש. עם זאת, ללא פרטי הזמנה (שם, טלפון, כתובת ודואר אלקטרוני) לא ניתן להשלים רכישה ולספק את המוצר, וללא תשובות לשאלון לא ניתן לקבל המלצה מותאמת. חסימת עוגיות מדידה ושיווק (סעיף 6) אינה פוגעת ביכולת לגלוש באתר ולרכוש בו.

2. מטרות איסוף ושימוש במידע

החברה אוספת ומשתמשת במידע למטרות הבאות:
2.1. אספקה ותפעול שירותי האתר, לרבות ניהול הזמנות, עיבוד תשלומים, אספקת מוצרים והנפקת חשבוניות.
2.2. שיפור האתר, השירותים והמוצרים, התאמתם להעדפות המשתמשים ופיתוח תכנים ושירותים חדשים.
2.3. מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות ותלונות, ויצירת קשר עם המשתמש במידת הצורך באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון, ווטסאפ או דואר.
2.4. שיווק, פרסום ודיוור ישיר: שליחת עדכונים, מידע על מוצרים, מבצעים, הטבות ותכנים שיווקיים באמצעות דואר אלקטרוני, הודעות SMS, ווטסאפ או כל אמצעי תקשורת אחר, בכפוף לקבלת הסכמה מפורשת כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. המשתמש רשאי לבקש את הסרתו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות פנייה לכתובת CONNECT@TRITERRAFARM.COM או באמצעות קישור ההסרה שייכלל בכל דיוור.
2.5. ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר ומדידת יעילות הפרסום, לעיתים באופן אנונימי ומצטבר, לצרכים תפעוליים ועסקיים של החברה.
2.6. אבטחת המידע והאתר, מניעת הונאות, תרמיות ופעילויות אסורות או בלתי חוקיות.
2.7. חישוב עמלות במסגרת תוכנית השותפים של החברה, כאשר המשתמש הגיע לאתר דרך קישור של שותף.
2.8. עמידה בדרישות כל דין, תקנה או דרישה של רשות מוסמכת, וכן ניהול הליכים משפטיים או אכיפת התנאים.
2.9. בכל מטרה אחרת שתפורט במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש.

3. שמירת מידע ומאגרי מידע

3.1. המידע שנאסף על ידי החברה נשמר במאגר מידע אחד או יותר, המנוהל על ידי החברה או מי מטעמה (לרבות ספקי שירותי אחסון), בהתאם לדרישות הדין החל, ובאחריותה על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

3.2. החברה מיישמת מערכות ונהלים מקובלים לאבטחת מידע על מנת להגן על המידע מפני גישה, שימוש או גילוי בלתי מורשים. עם זאת, מובהר כי אבטחת מידע מלאה אינה אפשרית תמיד, והחברה אינה יכולה להבטיח שהמידע יהיה חסין לחלוטין מפני חדירות או ניסיונות חדירה בלתי מורשים.

3.3. המשתמש מצהיר ומאשר שידוע לו כי באחריותו לנקוט באמצעי אבטחה מתאימים במכשיר הקצה בו הוא משתמש (כגון תוכנת אנטי-וירוס, סיסמאות חזקות), ולשמור בסודיות על פרטי הגישה לחשבונו באתר (ככל שקיים).

3.4. החברה לא תישא באחריות לכל נזק, ישיר או עקיף, שיגרם למשתמש עקב חדירה בלתי מורשית למאגרי המידע שלה או שימוש לרעה במידע (למעט אם נזק כאמור נגרם עקב זדון מצד החברה).

3.5. משך השמירה: המידע נשמר כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף. רשומות הזמנות, חשבוניות ותכתובות הקשורות לעסקה נשמרות למשך התקופה הנדרשת על פי דין (לרבות דיני המס), גם לאחר בקשת מחיקה. נתונים שנאספים באמצעות כלי מדידה ושיווק נשמרים בהתאם למדיניות הספקים המפורטים בסעיף 6.

4. גילוי ושיתוף מידע עם צדדים שלישיים

4.1. החברה לא תמכור, תשכיר או תעביר מידע אישי מזהה אודות המשתמש לצדדים שלישיים כלשהם, ללא הסכמתו המפורשת, למעט במקרים המפורטים להלן:
א. לספקי שירותים הפועלים מטעם החברה ובשמה, ובהם: ספקי אחסון ואבטחת אתר (Rocket.net ו-Cloudflare), ספק הסליקה (PayPlus), ספקי שילוח ודואר, מערכת הדיוור ואוטומציית השיווק (Flashy), ספקי מדידה ופרסום (Google, Meta, Microsoft, AdScale ו-OpenAI, כמפורט בסעיף 6), ספקי IT ותמיכה טכנית, ונותני שירות מקצועיים כגון הנהלת חשבונות וייעוץ משפטי. גורמים אלו מקבלים גישה למידע רק כנדרש לצורך אספקת השירות לחברה, והחברה תדאג כי הם יהיו מחויבים לשמור על סודיות המידע בהתאם להסכמים עמם ודרישות הדין.
ב. נתוני המרה לספקי הפרסום: בעת ביצוע רכישה או פעולה משמעותית באתר (כגון הוספה לסל או תחילת תשלום), החברה מעבירה ל-Meta ול-OpenAI נתוני האירוע (סוג הפעולה, סכום ומוצרים) יחד עם כתובת הדואר האלקטרוני, מספר הטלפון, השם והמיקוד של הרוכש בצורה מגובבת (hash) שאינה ניתנת לקריאה ישירה, לצורך מדידת יעילות הפרסום. בנוסף, כדי שלא להציג מודעות ב-ChatGPT ללקוחות קיימים, החברה מעבירה ל-OpenAI את כתובות הדואר האלקטרוני ומספרי הטלפון של לקוחות שרכשו באתר, בצורה מגובבת (hash) בלבד, כרשימת החרגה. ההעברה נעשית מהדפדפן וגם ישירות משרת החברה (Conversions API). נתוני המרה מועברים גם ל-Google Ads.
ג. ככל הנדרש על פי דין, לרבות צו שיפוטי, הוראה של רשות מוסמכת או הליך משפטי אחר.
ד. בכל מקרה של מחלוקת, תביעה, דרישה או הליך משפטי בין המשתמש לחברה ו/או מי מטעמה.
ה. במקרה בו החברה תמצא כי פעולות המשתמש באתר מפרות את תנאי השימוש, נעשות בניגוד לדין, או לשם ביצוע תרמית מכל סוג שהוא.
ו. במקרה שהחברה תמכור או תעביר בכל דרך שהיא את פעילותה (כולה או חלקה) לתאגיד כלשהו, או במקרה של מיזוג, מיזוג נכסים, או התאגדות מחדש. במקרה כאמור, החברה תדאג לכך שהגורם הרוכש יקבל על עצמו את ההוראות המחייבות במדיניות פרטיות זו.
ז. בכל מקרה אחר המפורט במדיניות פרטיות זו או בתנאי השימוש.

4.2. העברת מידע אל מחוץ לישראל: חלק מהספקים המנויים לעיל מעבדים מידע בשרתים באיחוד האירופי ובארצות הברית. העברה כאמור נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.

4.3. המשתמש מוותר בזאת על כל טענה או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטיו כאמור לעיל, ככל שנעשתה בהתאם למדיניות זו ולדין.

5. זכויות המשתמש בנוגע למידע

5.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר מידע. משתמש שעיין במידע אודותיו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לחברה בבקשה לתקן את המידע או למחקו.

5.2. המשתמש רשאי לדרוש בכל עת את מחיקת פרטיו מרשימת הדיוור של החברה, ואת הפסקת השימוש במידע אודותיו לצורכי דיוור ישיר.

5.3. בקשות לעיון, תיקון או מחיקת מידע יש להפנות לחברה בכתב, באמצעות CONNECT@TRITERRAFARM.COM. החברה תשיב לבקשה בתוך זמן סביר ובהתאם למועדים הקבועים בדין.

5.4. החברה תפעל בהתאם לבקשות כאמור בכפוף ובמגבלות הדין החל, לרבות דרישות לאספקת מידע או שמירתו כנדרש בחוק. מחיקת מידע עשויה למנוע מהמשתמש להמשיך ולקבל שירותים מסוימים מהחברה.

5.5. משתמש הסבור כי זכויותיו על פי חוק הגנת הפרטיות נפגעו רשאי לפנות לרשות להגנת הפרטיות.

6. Cookies וטכנולוגיות מעקב

6.1. האתר משתמש בקבצי "Cookies" (עוגיות), באחסון מקומי בדפדפן, בפיקסלים ובטכנולוגיות דומות. אלו קבצי טקסט קטנים או רכיבים זעירים הנשמרים על מכשיר המשתמש על ידי שרת האתר או על ידי צדדים שלישיים, ומאפשרים לזהות את הדפדפן בין עמודים ובין ביקורים.

6.2. הכלים הפועלים באתר, לפי קטגוריה:
א. עוגיות הכרחיות (פועלות תמיד): סל הקניות, המעבר לתשלום וזיהוי ההזמנה (WooCommerce); זיהוי מקור ההגעה להזמנה לצורכי דיווח פנימי; אבטחת האתר, סינון בוטים ואימות אנושיות בטפסים (Cloudflare); בחירת שפת האתר; תהליך התשלום (PayPlus); עוזר הצ'אט של האתר; רכיב הנגישות; זיהוי הפניה מקישור של שותף לצורך חישוב עמלה; ומדידת מהירות טעינה פנימית.
ב. כלי מדידה וסטטיסטיקה: Google Analytics 4 (Google) לניתוח התנועה באתר; Microsoft Clarity (Microsoft) למפות חום ולהקלטת אופן השימוש בעמוד (תנועות, לחיצות וגלילה).
ג. כלי שיווק ופרסום: Meta Pixel ו-Conversions API (Meta Platforms) למדידת פרסום ולהתאמת מודעות בפייסבוק ובאינסטגרם; Google Ads (Google) למדידת המרות ולפרסום מותאם; AdScale לניהול קמפיינים ולמדידת המרות; פיקסל המדידה ו-Conversions API של OpenAI (ChatGPT Ads) למדידת יעילות הפרסום ב-ChatGPT — נטען רק אצל מי שהגיע לאתר ממודעה ב-ChatGPT ובעמוד אישור ההזמנה; Flashy לדיוור, לחלונות קופצים ולתזכורות על סל שננטש; ונגן הווידאו של YouTube (Google), אשר עשוי להציב עוגיות של Google גם בלי שהמשתמש הפעיל סרטון.
כלי המדידה והשיווק מקבלים את כתובת העמוד ואת כותרתו בכל צפייה, לרבות בעמודי מידע העוסקים במצבים בריאותיים.

6.3. הסכמה: העוגיות ההכרחיות פועלות מעצם הגלישה באתר, ואינן טעונות הסכמה. בכניסה לאתר מוצגת הודעה על השימוש בקבצי Cookies, עם קישור למדיניות זו. כלי המדידה והשיווק מופעלים עם תחילת הגלישה באתר — האינטראקציה הראשונה של המשתמש עם העמוד (לחיצה או גלילה) — והמשך הגלישה מהווה הסכמה לשימוש בהם. המשתמש רשאי לחסום או למחוק עוגיות בכל עת, כמפורט בסעיף 6.4.

6.4. חסימה וביטול: המשתמש יכול לחסום עוגיות או למחוק אותן דרך הגדרות הדפדפן; הסבר זמין בלשונית העזרה של כל דפדפן. חסימת העוגיות ההכרחיות עלולה למנוע רכישה באתר. בנוסף, ניתן לבטל פרסום מותאם ישירות אצל הספקים: אצל Google דרך הגדרות המודעות של Google ובאמצעות תוסף הביטול של Google Analytics, ואצל Meta דרך העדפות המודעות בחשבון פייסבוק או אינסטגרם.

6.5. משך השמירה: עוגיות הסשן נמחקות עם סגירת הדפדפן. עוגיות המדידה והשיווק נשמרות לתקופות שבין 90 ימים ל-24 חודשים, בהתאם לכלי.

6.6. הספקים החיצוניים מעבדים את המידע גם בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם: Google, Meta, Cloudflare, PayPlus, וכן Microsoft, AdScale, Flashy ו-OpenAI באתריהם. החברה אחראית לבחירת הכלים ולאופן הטמעתם באתר, ומומלץ לעיין גם במדיניות הספקים.

7. קישורים לאתרי צד שלישי

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרי אינטרנט או יישומים אחרים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. מדיניות פרטיות זו אינה חלה על אתרים או יישומים כאמור. מומלץ לעיין במדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים לפני מסירת מידע כלשהו באמצעותם. החברה אינה נושאת באחריות כלשהי לפרטיותם של משתמשים באתרים או יישומים של צדדים שלישיים או לנוהלי הגנת הפרטיות שלהם.

8. יצירת קשר

בעלת השליטה במאגר: טאמינה נייצ'ר גרופ בע"מ (המותג טריטרה פארם), ח.פ. 517236113, הררית, ד.נ. משגב 2018200.
לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או למידע האישי שלך, ניתן לפנות לחברה באמצעות:
דואר אלקטרוני: CONNECT@TRITERRAFARM.COM
טלפון: 03-5610368
וואטסאפ: 050-2514464
או דרכי התקשרות נוספות המפורסמות באתר.