מדיניות משלוחים והחזרות – טריטרה פארם עודכן לאחרונה: 31.10.2025

שיטת המשלוח המוצרים הנרכשים באתר טריטרה פארם (triterrafarm.com) מסופקים לכתובת הלקוח באמצעות חברת שילוח חיצונית (שליח עד הבית), לכל אזורי החלוקה בישראל.

עלויות וזמני משלוח

• עלות: ברכישה עד 420 ₪ – עלות המשלוח הינה 35 ₪.

• הטבה: ברכישה מעל 420 ₪ – משלוח חינם.

• זמני אספקה: אנו עושים מאמץ להוציא את ההזמנה במהירות המרבית. זמן האספקה המשוער הוא עד 5 ימי עסקים מיום קליטת ההזמנה (לא כולל ימי ו', שבת וערבי חג).

• אזורים מרוחקים: ליישובים המוגדרים כ"מרוחקים" (רמת הגולן, יישובי הערבה, מעבר לקו הירוק ואילת), זמן האספקה עשוי להתארך עד 7-10 ימי עסקים.

תיאום ומסירה תיאום האספקה מתבצע מול חברת השליחויות. ביום המסירה, תישלח ללקוח הודעת SMS עם טווח שעות ההגעה.

• מומלץ לציין כתובת בה אתם זמינים במהלך היום (מקום עבודה/בית).

• ניתן לאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת/בארון חשמל (באישור הלקוח בלבד). במקרה זה, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או אובדן מרגע המסירה.

מדיניות ביטולים והחזרות (תוספי תזונה) אנו בטריטרה פארם מחויבים לאיכות וטריות חסרת פשרות. המוצרים שלנו מוגדרים כ"תוספי תזונה" ו/או "מוצרי מזון". בהתאם להוראות משרד הבריאות וחוק הגנת הצרכן, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרי מזון ותוספי תזונה לאחר שיצאו מחזקתנו, גם אם אריזתם לא נפתחה. זאת כדי להבטיח את בטיחות ואיכות המוצרים לכלל לקוחותינו.

ביטול בגין פגם או אי-התאמה: במקרה חריג בו התגלה פגם במוצר, או שהתקבל מוצר שונה מזה שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אנו נדאג לאיסוף המוצר הפגום על חשבוננו ולזיכוי מלא או שליחת מוצר חלופי חדש, לשביעות רצונכם המלאה.

שירות לקוחות לכל שאלה, שינוי כתובת או בירור, אנחנו זמינים עבורכם:

• מייל: connect@triterrafarm.com

• טלפון/וואטסאפ: 050-2706577

• שעות פעילות: א'-ה' בין השעות 09:00-17:00

שאלות ותשובות (FAQ)

שאלה: תוך כמה זמן יגיע המשלוח? תשובה: לרוב חלקי הארץ, השליח יגיע תוך 2-5 ימי עסקים. ליישובים מרוחקים זה עשוי לקחת מעט יותר.

שאלה: האם יש משלוח חינם? תשובה: כן! בכל הזמנה מעל 420 ₪ המשלוח הוא עלינו. מתחת לסכום זה, העלות היא 35 ₪.

שאלה: האם אפשר לאסוף עצמאית? תשובה: כן, בתיאום מראש בלבד. נקודת האיסוף שלנו נמצאת באזור התעשייה בר-לב (ולא בחווה עצמה מטעמי בטיחות וסטריליות). ניתן לתאם בטלפון 050-2706577.

שאלה: איך אדע שההזמנה בדרך? תשובה: ברגע שהחבילה נאספת ע"י חברת השליחויות, תקבלו מסרון (SMS) עם מספר מעקב וקישור לסטטוס המשלוח.

שאלה: מה קורה אם לא אהיה בבית? תשובה: השליח יצור קשר לפני ההגעה. ניתן לאשר לו להשאיר את החבילה במקום בטוח (ליד הדלת/ארון שירות) או לתאם מועד אחר.