מדיניות משלוחים – טריטרה פארם
עודכן לאחרונה: 15.06.2025
מדיניות משלוחים – טריטרה פארם
שיטת משלוח
מוצרים הנרכשים באתר טריטרה פארם (www.triterrafarm.com) מסופקים ללקוח באמצעות שליח עד לכתובת המשלוח (משלוח עד הבית) שהוזנה במהלך הרכישה. אספקת המוצרים נעשית על ידי חברת שילוח חיצונית.
אזורי משלוח
אספקת המוצרים עד לכתובת המשלוח נעשית עבור כתובות בתחום מדינת ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיוצא בזה). על אף האמור לעיל, ייתכן שלא ניתן יהיה לספק משלוחים ליישובים מסוימים בישראל (לרבות על-פי הנחיות ומדיניות חברת המשלוחים החיצונית) למרות שאותם יישובים נכללים בתחום מדינת ישראל.
עלויות משלוח
עבור רכישה בסכום של עד 300 ש"ח (כולל), עלות המשלוח תהא – 29 ש"ח.
עבור רכישה בסכום מעל 300 ₪, המשלוח יבוצע ללא עלות.
טריטרה פארם רשאית לשנות ולעדכן את עלויות המשלוח מעת לעת והמידע המחייב בהקשר זה יוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.
עלויות המשלוח המפורטות לעיל אינן כוללות הובלה חריגה (הובלה הדורשת כוח אדם נוסף או אמצעים מיוחדים) ו/או משלוח מחוץ לגבולות מדינת ישראל. במקרה של הובלה חריגה כאמור לעיל, טריטרה פארם תהא רשאית לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעתה, או להציע ללקוח לבצע את המשלוח בעלות נוספת.
עלות דמי המשלוח, במידה וישנה כזו, תופיע בסעיף נפרד על גבי חשבונית העסקה שתועבר לידי הלקוח.
זמן אספקה וימי פעילות
ימי פעילות שירות המשלוחים הם: א'-ה'. שעות פעילות שירות המשלוחים משתנות בהתאם לאזור המשלוח.
אספקת המוצר תיעשה עד 7 ימי עסקים מיום העסקים בו נקלטה וטופלה ההזמנה באתר טריטרה פארם. זאת למעט משלוח לכתובות ברשימת יישובים מרוחקים ([ קישור לרשימת היישובים המרוחקים]). עבור משלוח לכתובות ברשימת היישובים המוזכרת לעיל, אספקת המוצר תיעשה עד 14 ימי עסקים מיום העסקים בו נקלטה וטופלה ההזמנה באתר טריטרה פארם.
כל ההזמנות מטופלות ונשלחות בימי עסקים בלבד (ראשון עד חמישי, לא כולל ערבי חג וחג). הזמנות שיקלטו במערכת בימים שישי או שבת יטופלו רק ביום ראשון העוקב.
טריטרה פארם לא תהיה אחראית לכל נזק בגין איחור ו/או עיכוב שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, צד שלישי ו/או נסיבות או אירועים שאינם בשליטתה.
תיאום המשלוח
תיאום מועד אספקת המוצרים לכתובת המשלוח נעשה באופן עצמאי על ידי חברת המשלוחים. בדרך כלל, יום לאחר ביצוע תיאום יקבל הלקוח הודעת SMS ובה יוצג המועד שתואם וכן קישור למערכת המאפשרת לשנות את המועד המתואם או לאשרו. ביום מועד המשלוח המתואם יקבל הלקוח הודעת תזכורת על ידי הודעת SMS.
לייעול המשלוח נמליץ כי כתובת המשלוח אותה תזינו תהא כתובת בה אתם נמצאים במרבית שעות היממה (כתובת מגורים, מקום עבודה וכדומה). כמו כן נמליץ כי בעת הזנת פרטיכם, תציינו מיקום להשארת המשלוח בשדה המיועד לכך (אם קיים באתר) או בהערות להזמנה, בו ניתן להשאיר את המשלוח במידה ולא תימצאו בכתובת בעת הגעת השליח. טריטרה פארם לא תהיה אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מהשארת המשלוח במיקום החלופי.
במידה ולא ציין הלקוח מיקום חלופי להשארת המשלוח, תבצע חברת המשלוחים ניסיון נוסף לתיאום המשלוח ולאחר מכן ישוב המשלוח לטריטרה פארם. במידה ויידרש משלוח חוזר, יחויב הלקוח במלוא עלות המשלוח החוזר.
ביטול הזמנה והחזרות
מדיניות ביטול הזמנה והחזרת מוצרים כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010. מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד ממדיניות הביטולים וההחזרות המלאה של טריטרה פארם הזמינה [יש להכניס כאן קישור למדיניות המלאה באתר, כפי שמצוין במסמך שהועלה].
זכות הביטול הכללית על פי חוק: על פי חוק הגנת הצרכן, לצרכן קיימת זכות לבטל עסקת רכישה של "טובין" (שאינם נכללים בסייגים המפורטים מטה) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. אוכלוסיות מיוחדות (אזרחים ותיקים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות) זכאים במקרים מסוימים לתקופת ביטול ארוכה יותר, עד 4 חודשים, בכפוף לתנאים המפורטים בחוק ולהצגת תעודה מתאימה לצורך אימות הזכאות.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה: בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולאופי המוצרים שלנו, לא תתאפשר החזרה או החלפה של מוצרים מהקטגוריות הבאות, גם אם אריזתם לא נפתחה:
מוצרי מזון
תוספי תזונה (מיצויי פטריות נכללים בקטגוריה זו או כ"מוצרי מזון" ומוגדרים כ"טובין פסידים")
טובין פסידים (מוצרים שערכם נאבד או שמתקלקלים בפרק זמן קצר)
טובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.
מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
מוצרי טואלטיקה ובריאות העור ואקססוריז רגישים/שבירים.
לפיכך, לאור העובדה שמוצרי מיצויי פטריות מוגדרים כתוספי תזונה ו/או מוצרי מזון וכטובין פסידים, לא תתאפשר החזרתם או החלפתם לאחר קבלתם, אלא אם כן התגלה במוצר פגם או אי-התאמה כהגדרתם בחוק.
ביטול עסקה לפני קבלת המוצר (כאשר המוצר טרם נשלח): במידה והלקוח מעוניין לבטל הזמנה טרם שוגר המשלוח ולפני שהמוצרים יצאו למשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות באופן מיידי. במקרה כזה, החיוב יבוטל ללא דמי ביטול.
ביטול עסקה עקב פגם או אי-התאמה: במקרה בו התגלה פגם במוצר שקיבלת, המוצר אינו תואם את הפרטים שהוצגו באתר, או במקרה של אי-אספקה במועד שנקבע, זכות הביטול קיימת על פי חוק. במקרים אלו, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום בו נודע הפגם/אי-ההתאמה המאוחר יותר). החברה תפעל בהתאם להוראות החוק ותזכה את הלקוח במלוא סכום העסקה (כולל דמי משלוח אם שולמו) לאחר קבלת המוצר הפגום/שאינו תואם בחזרה. איסוף המוצר במקרים אלו יתואם על ידי טריטרה פארם ועל חשבונה, והלקוח יעמיד את המוצר לרשותה במקום בו נמסר לו.
אופן מסירת הודעת ביטול (במקרים בהם הביטול אפשרי על פי חוק): הודעת ביטול תימסר לטריטרה פארם באחת הדרכים הבאות:
בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: connect@triterrafarm.com
בעל פה, בשיחה טלפונית למספר שירות הלקוחות: 04-9800351
בדואר רשום לכתובת: מושב יודפת ד.נ. משגב. מיקוד: 2018200
באמצעות פניה לשירות הלקוחות בצ'אט באתר או בווטסאפ
פרטים בהודעת ביטול: על המשתמש לכלול בהודעת הביטול את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות עמו. מומלץ (אך אינו חובה, למעט אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה) לפרט את סיבת הביטול.
החזרת מוצר פיזי לחברה (במקרים בהם ההחזרה אפשרית): במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה (כאשר מדובר במוצר שאינו נכלל בסייגים לאי-החזרה), על המשתמש להחזיר את המוצר לחברה בתוך 14 ימים מיום מסירת הודעת הביטול, על חשבונו. המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, שלם, תקין, ללא כל פגם, נזק, סימני שימוש או בלאי, וכל התוויות והמדבקות עליו במקומן. מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אריזתו המקורית הושחתה או הוסרה, או שאינו במצב תקין, לא יתקבל על ידי החברה והמשתמש לא יזוכה בגינו (אלא אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה). כתובת להחזרת מוצרים: מושב יודפת ד.נ. משגב. מיקוד: 2018200. מומלץ לשלוח את המוצר בדואר רשום או באמצעות שירות שליחים עם מספר מעקב.
השלכות ביטול העסקה (במקרים בהם הביטול אפשרי):
ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: טריטרה פארם תזכה את הלקוח בסכום ששולם בפועל עבור המוצר (לא כולל דמי המשלוח הראשוניים), בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר המוחזר אצל טריטרה פארם (לפי המאוחר).
ביטול עקב פגם או אי-התאמה: טריטרה פארם תזכה את הלקוח במלוא הסכום ששולם (כולל דמי המשלוח הראשוניים אם שולמו), ללא גביית דמי ביטול. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר הפגום/שאינו תואם אצל טריטרה פארם (לפי המאוחר).
ביטול עסקה על ידי החברה: מבלי לגרוע מכל זכות העומדת לחברה על פי דין, טריטרה פארם רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, בין היתר, במקרים הבאים: המוצר אזל מהמלאי, הלקוח מסר פרטים שגויים, התגלתה טעות מהותית באתר (מחיר, תיאור), התרחשה תקלה מהותית או אירוע כוח עליון, פרטי התשלום לא אושרו, או שהחברה חוששת משימוש לרעה. במקרה של ביטול על ידי טריטרה פארם, הלקוח יקבל הודעה מתאימה בדואר אלקטרוני או בכל דרך סבירה אחרת, וכן יקבל החזר מלא של סכום הרכישה. למשתמש לא תהיה כל טענה נגד החברה בגין ביטול כאמור, למעט הזכות להחזר הכספי.
שאלות ותשובות לעמוד מדיניות משלוחים – טריטרה
שאלה: תוך כמה זמן יגיע המשלוח שלי מטריטרה?
תשובה: המשלוחים שלנו מגיעים לרוב האזורים בארץ תוך 2–5 ימי עסקים מיום ההזמנה, עם שליח עד הבית.
שאלה: מה עלות המשלוח באתר שלכם?
תשובה: עלות המשלוח לכל הארץ היא 29 ש"ח להזמנה. בקנייה מעל 350 ש"ח – המשלוח בחינם.
שאלה: האם אפשר לקבל משלוח עד הבית?
תשובה: כן, אנחנו מבצעים משלוחים עד הבית לכל היישובים שאליהם ניתן לשלוח באמצעות שליח.
שאלה: האם יש אפשרות לאיסוף עצמי מהחווה?
תשובה: כן, ניתן לתאם איסוף עצמי מהחווה שלנו ביודפת בתיאום מראש.
שאלה: האם יש משלוחים לכל הארץ, כולל יישובים קטנים?
תשובה: אנחנו משתדלים לשלוח לכל היישובים בארץ. במקרים חריגים של אזורים מרוחקים במיוחד, ייתכן שהמשלוח יתעכב או יתואם לאיסוף מנקודת איסוף קרובה.
שאלה: איך אני יכול לעקוב אחרי החבילה שלי אחרי שהזמנתי?
תשובה: ברגע שההזמנה שלך נשלחת, תקבל מסרון עם קישור למעקב אחר החבילה ועדכון סטטוס בזמן אמת.
שאלה: האם המשלוח חינם ברכישה בסכום מסוים?
תשובה: כן, ברכישה בסך 350 ש"ח ומעלה – תקבלו משלוח חינם עד הבית.
שאלה: מה קורה אם החבילה שלי לא הגיעה בזמן?
תשובה: במקרה של עיכוב במשלוח, נשמח לעזור ולעקוב אחר המשלוח מול חברת השליחויות. פנה אלינו בכל בעיה ונשמח לטפל במהירות.
שאלה: האם אפשר לשנות כתובת אחרי ביצוע ההזמנה?
תשובה: ניתן לעדכן את כתובת המשלוח כל עוד ההזמנה טרם נשלחה. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.
שאלה: איך אני יודע שהמשלוח שלי יצא לדרך?
תשובה: תקבל הודעת SMS עם אישור שליחת המשלוח ומספר למעקב ברגע שהמשלוח יוצא מהחווה.
שירות לקוחות ויצירת קשר
מדיניות המשלוחים המפורטת לעיל מתייחסת לביצוע הזמנות באתר טריטרה פארם (www.triterrafarm.com). בנוגע למדיניות טריטרה פארם לגבי רכישה בהזמנה טלפונית ו/או כל ערוץ הפצה אחר, יימסר ללקוח מידע על פי דרישה בעת ביצוע הרכישה.
בכל סוגיה או בעיה הנוגעת למשלוח ואספקת מוצרי טריטרה פארם, ניתן לפנות לכתובת המייל: connect@triterrafarm.com או למספר הטלפון: 04-9800351.
