מדיניות ביטולים, החזרות ואחריות ל-100 ימים – טריטרה פארם

עודכן לאחרונה: 12.01.2026

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מ[תנאי השימוש הכלליים באתר triterrafarm.com] (להלן: "תנאי השימוש") ומטרתו להסדיר את מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר, המופעל על ידי טריטרה פארם (להלן: "החברה"). המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אך מרחיבה אותן באופן ניכר לטובת הלקוח, כמפורט להלן.

1. ביטול עסקה על ידי המשתמש

1.1. זכות הביטול על פי חוק (הבסיס המשפטי)

משתמש רשאי לבטל את עסקת רכישת המוצרים באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ככלל, החוק מאפשר ביטול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מסמך העסקה (המאוחר מביניהם). (הערה: זכות זו קיימת לכם תמיד, אך אנו ממליצים להשתמש ב"אחריות המורחבת" שלנו המפורטת בסעיף 1.5 להלן, המעניקה תנאים טובים הרבה יותר).

1.2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות (על פי חוק)

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום העסקה/קבלת המוצר (המאוחר מביניהם), בתנאי שההתקשרות כללה שיחה (לרבות אלקטרונית) בין החברה ללקוח.

1.3. אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול תימסר לחברה באחת הדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני: Connect@triterrafarm.com
טלפון / וואטסאפ: 050-2706577
דואר רשום: הררית, ד.נ. משגב מיקוד: 2018200 עבור טריטרה פארם
קישור באתר: [כאן יש להטמיע קישור לטופס ביטול]

יש לכלול בהודעה: שם מלא, ת.ז., מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

1.4. סייגים לזכות הביטול הרגילה

על פי חוק, זכות הביטול הרגילה (14 יום) אינה חלה על מוצרים פסידים או מוצרים שיוצרו במיוחד. עם זאת, בטריטרה פארם אנו מסירים סייגים אלו במסגרת האחריות המורחבת (ראו סעיף 1.5).

1.5. גולת הכותרת: אחריות מורחבת – 100 ימי ניסיון והחזר כספי מלא

אנו בטריטרה פארם בטוחים באיכות המוצרים שלנו, ולכן אנו מתחייבים לאחריות יוצאת דופן בישראל.

התחייבותנו:

100 ימים: ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא תוך 100 ימים מיום ההזמנה.
מכל סיבה שהיא: אם המוצר לא מתאים לכם – אין שום בעיה.
גם מוצר פתוח: ניתן להחזיר גם בקבוקים שנפתחו ונעשה בהם שימוש (בכפוף לתנאי השימוש ההוגן המפורטים להלן).
תקף לכל המוצרים: המדיניות חלה על כל המוצרים באתר ללא יוצא מן הכלל, כולל מארזים.

למה אנו כל כך בטוחים? תמציות הפטריות והמיצויים של טריטרה פארם הם מהמתקדמים והאיכותיים בעולם:

ספיגה אופטימלית: טכנולוגיות מיצוי נוזלי מתקדמות המבטיחות זמינות ביולוגית גבוהה.
איכות ללא פשרות: חומרי גלם טבעיים, מבוססי מחקר ומקצועיים ביותר.
בטיחות ותקינה: כל המוצרים מיוצרים ברישיון משרד הבריאות ועומדים בתקנים הבינלאומיים המחמירים ביותר.

תנאי מימוש האחריות המורחבת ("האותיות הקטנות"):

על מנת לממש את האחריות על מוצרים פתוחים, יש לעמוד בתנאים הבאים שנועדו להבטיח התנסות הוגנת:

א. מוצר בודד פתוח (תמצית/טינקטורה): ניתן להחזיר בקבוק פתוח ובלבד שלא נצרכו ממנו יותר מ-50% מתכולת הנוזל, ושההחזרה בוצעה תוך 100 ימים מיום ההזמנה.

ב. מארזים (באנדלים): במארז המכיל מספר בקבוקים מאותו מוצר (או שילוב), ניתן לקבל החזר מלא על המארז כולו בתנאי ש:

רק בקבוק אחד בלבד מתוך המארז נפתח (ועומד בתנאי הכמות של סעיף א' – נותרו בו לפחות 50% מהנוזל).
שאר הבקבוקים במארז סגורים באריזתם המקורית (אטומים).

ג. כללי: האחריות המלאה ניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח.

2. השלכות ביטול העסקה וביצוע ההחזר

2.1. ביטול במסגרת אחריות ה-100 ימים

במידה והלקוח בחר להפעיל את האחריות המורחבת (עד 100 ימים):

החזר כספי: הלקוח יקבל החזר כספי מלא (100%) על מחיר המוצר ששולם.
דמי ביטול: לא יגבו דמי ביטול כלל (0 ₪).
זיכוי: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר בחזרה במחסני החברה.

2.2. ביטול עקב פגם או אי התאמה

במקרה של פגם במוצר, אי התאמה להזמנה או אי אספקה:

החברה תחזיר את מלוא הסכום (כולל דמי משלוח, אם שולמו).
החברה תישא בעלויות איסוף המוצר הפגום.

2.3. דרכי החזרת המוצר הפיזי

על מנת לממש את האחריות ולקבל את ההחזר:

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת אישור החזרה.
יש להחזיר את המוצר (גם אם פתוח) באריזתו המקורית.
המשלוח חזרה אל החברה הוא באחריות ועל חשבון הלקוח לכתובת: הררית, ד.נ. משגב מיקוד: 2018200 (עבור טריטרה פארם). מומלץ להשתמש בדואר רשום או שליח עם מספר מעקב.

3. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים חריגים (אזל המלאי, טעות במחיר, כוח עליון, חשד להונאה וכו'). במקרה כזה, הלקוח יקבל החזר כספי מלא ולא ייגבו ממנו דמי ביטול. הודעה תימסר ללקוח בדוא"ל או בטלפון.

יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה, מימוש אחריות או התייעצות מקצועית:

דואר אלקטרוני: Connect@triterrafarm.com
טלפון / וואטסאפ: 050-2706577
כתובת למשלוח: הררית, ד.נ. משגב מיקוד: 2018200