מדיניות ביטולים והחזרות – טריטרה פארם

עודכן לאחרונה: 15.06.2025

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מ[הכנס כאן קישור לתנאי השימוש הכלליים באתר www.triterrafarm.com] (להלן: "תנאי השימוש") ומטרתו להסדיר את מדיניות ביטול עסקאות והחזרת מוצרים שנרכשו באתר www.triterrafarm.com, המופעל על ידי טריטרה פארם (להלן: "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").

המונחים המוגדרים בתנאי השימוש יחולו גם על מדיניות זו, אלא אם הוגדר במפורש אחרת.

1. ביטול עסקה על ידי המשתמש

1.1. זכות הביטול על פי חוק: משתמש רשאי לבטל את עסקת רכישת המוצרים באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. ניתן למסור הודעת ביטול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (כמשמעותו בחוק), לפי המאוחר.

1.2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות: לקוחות שהם אזרחים ותיקים, עולים חדשים או אנשים עם מוגבלות (כהגדרתם בחוק) זכאים לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. תנאי לזכות זו הוא שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה מתאימה לצורך אימות הזכאות.

1.3. אופן מסירת הודעת ביטול: הודעת ביטול תימסר לחברה באחת הדרכים הבאות בלבד:
א. בכתב באמצעות דואר אלקטרוני לכתובת: CONNECT@TRITERRAFARM.COM.
ב. בעל פה, בשיחה טלפונית למספר שירות הלקוחות: 04-9800351.
ג. בדואר רשום לכתובת: מושב יודפת ד.נ. משגב מיקוד: 2018000.
ד. באמצעות פניה לשירות הלקוחות בוואטסאפ למספר: 050-2514464.
ה. באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה שיוצג באתר [יש להוסיף קישור לעמוד/טופס ביטול עסקה באתר www.triterrafarm.com].

1.4. פרטים בהודעת ביטול: על המשתמש לכלול בהודעת הביטול את שמו המלא, מספר תעודת הזהות שלו, מספר ההזמנה ופרטי ההתקשרות עמו. מומלץ, אך אינו חובה (למעט אם הביטול נובע מפגם או אי התאמה כהגדרתם להלן), לפרט את סיבת הביטול.

1.5. סייג לזכות הביטול על פי חוק: על אף האמור לעיל, זכות הביטול על פי חוק הגנת הצרכן אינה חלה במקרים המפורטים בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לרבות, אך לא רק:
א. לגבי "טובין פסידים" – מוצרים שערכם נאבד או שמתקלקלים בפרק זמן קצר.
ב. לגבי מוצרים שהוזמנו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה.
ג. לגבי מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
ד. לגבי מידע כהגדרתו בחוק.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לטעון כי סייגים אלו חלים על חלק מהמוצרים הנמכרים באתר, בהתאם לדין החל ולאופי המוצרים (כגון תוספי תזונה הדורשים תנאי אחסון מבוקרים ואינם ניתנים למכירה חוזרת לאחר פתיחה).

1.6. החזרה של מוצר אטום תוך 24 שעות (מדיניות מיוחדת של החברה): מבלי לגרוע מזכות הביטול על פי חוק (במסגרת 14 ימים), וכמדיניות מיוחדת של החברה, במידה והמשתמש מעוניין להחזיר מוצר שרכש שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תאפשר החזרה של מוצר זה בכפוף למצטבר התנאים הבאים:
א. המוצר מוחזר לחברה תוך 24 שעות ממועד קבלתו על ידי המשתמש.
ב. המוצר באריזתו המקורית, תקין, שלם, וכל התוויות עליו במקומן. המוצר מעולם לא נפתח, לא נעשה בו שימוש כלשהו, ואין עליו כל סימני שימוש, פגם, נזק או בלאי.
ג. המשתמש הציג חשבונית או הוכחת קנייה אחרת מול החברה.
ד. המשתמש קיבל אישור מוקדם בכתב (לרבות בדוא"ל או ווטסאפ) מהחברה על ביצוע ההחזרה.
החזרה במסגרת מדיניות מיוחדת זו אינה מזכה בהחזר בגין דמי המשלוח ששולמו (עבור משלוח המוצר למשתמש ועבור משלוח המוצר בחזרה לחברה).

2. השלכות ביטול העסקה ודרכי החזרת המוצר

2.1. ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה: במקרה של ביטול עסקה על ידי המשתמש שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד שנקבע בתנאי השימוש או במדיניות המשלוחים, או בשל כל הפרה אחרת מצד החברה (להלן: "ביטול רגיל"):
א. החברה תבטל את החיוב בגין העסקה ותחזיר למשתמש את הסכום ששולם על ידו בפועל עבור המוצר שבוטל (ללא דמי המשלוח הראשוניים), בניכוי דמי ביטול.
ב. שיעור דמי הביטול יהיה 5% ממחיר המוצר שבוטל או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול ינוכו מהסכום המוחזר.
ג. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה (כרטיס אשראי, חשבון בנק וכד').
ד. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר המוחזר אצל החברה (המאוחר מביניהם).

2.2. ביטול עקב פגם או אי התאמה: במקרה שבוטלה עסקה על ידי המשתמש עקב פגם במוצר, אי התאמת המוצר לפרטים שנמסרו אודותיו, אי אספקתו במועד שנקבע בתנאי השימוש או במדיניות המשלוחים, או בשל הפרה אחרת מצד החברה (להלן: "ביטול עקב פגם/הפרה"):
א. החברה תבטל את החיוב ותחזיר למשתמש את מלוא הסכום ששולם על ידו בפועל עבור העסקה, כולל דמי המשלוח הראשוניים (אם שולמו). לא יגבו דמי ביטול כלשהם.
ב. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה.
ג. ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול וקבלת המוצר הפגום/שאינו תואם אצל החברה (המאוחר מביניהם).

2.3. דרכי החזרת המוצר הפיזי לחברה לאחר הביטול:
א. במקרה של ביטול רגיל (שלא עקב פגם/הפרה) או ביטול לפי מדיניות 24 שעות: על המשתמש להחזיר את המוצר לחברה על חשבונו, באמצעות שירות שליחים או דואר רשום עם מספר מעקב, לכתובת: מושב יודפת ד.נ. משגב מיקוד: 2018000. מומלץ לשמור תיעוד על המשלוח.
ב. במקרה של ביטול עקב פגם/הפרה: על המשתמש להעמיד את המוצר לרשות החברה במקום בו נמסר לו, והחברה תישא בעלות איסוף המוצר.
ג. תנאי המוצר המוחזר: בכל מקרה של החזרת מוצר (למעט אם ההחזרה נובעת מפגם מהותי שאושר על ידי החברה), על המוצר להיות באריזתו המקורית, שלם, תקין, ללא כל פגם, נזק, סימני שימוש או בלאי, וכל התוויות והמדבקות עליו במקומן. החברה רשאית לבדוק את המוצר עם קבלתו בחזרה.

3. ביטול עסקה על ידי החברה

3.1. מבלי לגרוע מכל זכות העומדת לחברה על פי דין או על פי תנאי השימוש הכלליים, החברה רשאית לבטל עסקה, כולה או חלקה, בכל אחד מהמקרים הבאים:
א. המוצר אזל מהמלאי או שהתברר שלא ניתן לספק אותו מכל סיבה אחרת.
ב. הלקוח מסר פרטים שגויים, לא מלאים או מטעים בעת הרכישה.
ג. התגלתה טעות מהותית באתר בנוגע לתיאור המוצר, תמונתו, מחירו או פרטי משלוח חיוניים.
ד. התרחשה תקלה מהותית או אירוע כוח עליון (כגון שביתה, מלחמה, אסון טבע, תקלת תקשורת או מחשוב חמורה) המונעים או מעכבים באופן ניכר את אספקת המוצרים או ניהול האתר התקין.
ה. פרטי התשלום שמסר המשתמש לא נקלטו או לא אושרו על ידי ספק התשלום.
ו. החברה חוששת כי המשתמש מבצע שימוש לרעה באתר או במוצרים, או שפעולתו עומדת בניגוד לדין או לתנאי השימוש.

3.2. הודעה על ביטול על ידי החברה: הודעה על ביטול כאמור תימסר למשתמש על ידי החברה בדואר אלקטרוני או בכל דרך סבירה אחרת שתבחר החברה.

3.3. השלכות ביטול על ידי החברה: במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, המשתמש יקבל החזר מלא של כל סכום ששולם על ידו בפועל בגין העסקה שבוטלה (לרבות דמי משלוח אם שולמו). למשתמש לא תהיה כל טענה, דרישה או זכות לסעד כלשהו נגד החברה בגין ביטול כאמור, למעט הזכות לקבלת ההחזר הכספי, וזאת בכפוף להוראות הדין החל.

יצירת קשר

לשאלות או בקשות בנוגע למדיניות ביטולים והחזרות זו, או לצורך מסירת הודעת ביטול, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה בדרכי ההתקשרות הבאות:
דואר אלקטרוני: Connect@triterrafarm.com
טלפון: 04-9800351
וואטסאפ: +972-54-561-3333

---

אנשים גם שואלים

1. איך אפשר לבטל עסקה שביצעתי באתר טריטרה פארם?
ניתן למסור הודעת ביטול תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או המסמך הרלוונטי, באחת מדרכי ההתקשרות: דוא"ל, טלפון, ווטסאפ, דואר רשום או טופס ייעודי באתר.

2. מהי התקופה שבה ניתן לבטל עסקה לפי החוק?
לרוב הלקוחות – 14 ימים ממועד קבלת המוצר או המסמך, לפי המאוחר מביניהם.

3. מי זכאי לתקופת ביטול מורחבת של 4 חודשים?
אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, כאשר העסקה כללה שיחה עם נציג, זכאים לבטל עסקה עד 4 חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה.

4. באילו דרכים אפשר להודיע על ביטול עסקה?
אפשר להודיע בכתב בדוא"ל, בשיחה טלפונית, בווטסאפ, בדואר רשום, או באמצעות טופס ביטול ייעודי באתר.

5. האם אפשר להחזיר מוצר תוספי תזונה לאחר קבלתו?
לרוב לא. תוספי תזונה ומוצרי מזון מוגדרים "טובין פסידים" – ולכן לא ניתנים להחזרה, אלא אם יש פגם או אי התאמה.

6. מהם המקרים שבהם לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר?
לא ניתן להחזיר טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך, מוצרים שנפתחו או בוצע בהם שימוש, ומידע דיגיטלי כהגדרתו בחוק.

7. מהו שיעור דמי הביטול בעת החזרת מוצר שלא עקב פגם?
5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.

8. האם יש החזר כספי מלא במקרה של פגם במוצר?
כן, במקרה של פגם או אי התאמה, יינתן החזר מלא כולל דמי משלוח, והחברה תישא בעלות איסוף המוצר.

9. כמה זמן לוקח לקבל את ההחזר לאחר ביטול עסקה?
ההחזר יבוצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצר אצל החברה (לפי המאוחר מביניהם).

10. איך יש להחזיר מוצר פיזית לחברה?
יש לשלוח את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא שימוש, לכתובת החברה במושב יודפת, באמצעות שליח או דואר רשום עם מספר מעקב.

11. לאן שולחים מוצרים להחזרה בטריטרה פארם?
מושב יודפת ד.נ. משגב, מיקוד 2018000.

12. האם ניתן להחזיר מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש?
לא. מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש, או אינם במצב תקין – לא יתקבלו להחזרה, אלא אם יש פגם מוכח.

13. מה קורה אם החברה מבטלת עסקה מיוזמתה?
החברה תשיב ללקוח את כל הסכום ששולם בפועל, כולל דמי משלוח אם שולמו, ולא תהיה ללקוח כל טענה נוספת.

14. מה עושים אם כתובת המשלוח שגויה או לא ניתן לאתר את הלקוח?
החבילה תוחזר לחברה, ולקוח יוכל לבקש משלוח חוזר בעלות נוספת.

15. איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של טריטרה פארם?
ניתן לפנות במייל connect@triterrafarm.com, בטלפון 04-9800351 או בוואטסאפ 054-5613333.